社内SEのiPhone入れ替え体験記：約200台を2人で入れ替えたときの手順と苦労

iPhoneを入れ替えることになったきっかけ

きっかけは、使っていたiPhoneのOSのサポートが終わることでした。サポートが終わった端末を使い続けると、セキュリティの更新が受けられなくなります。そのため、社用iPhoneをまとめて入れ替えることになりました。

入れ替えの規模と体制

入れ替えの進め方

キッティングは社員に自分でしてもらう

200台を2人で設定するのは難しいので、キッティング（初期設定）は社員に自分でしてもらう形にしました。キッティングマニュアルは、MDMのサービスを提供している会社が作ったものがありました。でも分かりにくかったので、僕が手を入れて分かりやすくしたものを社内に展開しました。

キッティングが終わったらMDMのプロファイルを配信

社員には期日を決めてキッティングをしてもらいました。キッティングが終わったタイミングで、MDM（スマホを管理するツール）のプロファイルを配信しました。

データ移行もマニュアルで

古いiPhoneから新しいiPhoneへのデータ移行も、マニュアルを作って展開しました。このときは、古いiPhoneをPCにつないでバックアップを取り、新しいiPhoneをPCにつないで復元する方法でした。

2回目の入れ替えからは、iPhoneからiPhoneへ直接データを転送できるようになりました。そのおかげで、データ移行のマニュアル作りも楽になりました。

配布と回収

配布は、派遣社員の方に1箱ずつテプラで名前を貼ってもらい、社員に取りに来てもらいました。古いiPhoneは、入れ替えが終わったら持ってきてもらって回収しました。

苦労したこと

PCへの接続制限の解除と、新しいiPhoneの登録

会社ではIT資産管理ツールのSKYSEAを使っていて、許可していないデバイスはPCに接続できないように制限していました。データ移行ではiPhoneをPCにつなぐ必要があるので、入れ替えの期間だけこの制限を解除しました。入れ替えが終わったタイミングで、制限を元に戻しています。

ただ、そのあとに新しいiPhoneを接続できるように、1台ずつ許可の登録をする必要がありました。社員に新しいiPhoneをPCにつないでもらい、連絡をもらって接続を確認してから、新しいiPhoneを登録する作業をしました。

連絡をくれなかった社員のiPhoneは登録されていないので、iPhoneで撮った写真をPCに取り込めません。そのたびに連絡があり、同じように登録の作業をしました。

連絡先（アドレス帳）の移行

大変だったことの1つが、連絡先（アドレス帳）の移行です。

当時はメールにExchangeを使っていて、連絡先の保存先は次の3パターンがありました。

iPhone本体に保存していた人は、移行のときに連絡先が消えてしまうことがありました。営業の人にとって、連絡先は命綱です。ここは本当に大変でした。

移行がうまくいかない人への対応

ほかにも、データ移行がうまくいかない人がいました。

途中で入れたiPhoneの、小さな入れ替えもあった

中途入社の社員もそれなりにいたので、そのたびにiPhoneを用意していました。そのiPhoneは交換の時期がずれるので、全体の入れ替えとは別に、小規模な入れ替えも何度かありました。これはPCの入れ替えと同じです。

キッティングと移行のマニュアル作り

キッティングマニュアルは、MDMのサービス会社が作ったものを分かりやすく直しました。データ移行のマニュアルは、僕が自分で作成しました。これが大変でした。

しかも、入れ替えのたびにiOSが変わっているので、マニュアルは毎回作り直しました。

前任者が作ったApple IDの問題

いちばん困ったのは、前任者から引き継いだApple IDでした。

前任者は、社員のApple IDをGmailのエイリアス（別名のメールアドレス）で作っていました。そのパスワードは保管されておらず、社員1人ずつにApple IDとパスワードを印刷した紙を渡していました。

たまにその紙をなくした人がいて、iPhoneがロックされてしまうことがありました。その場合は、iPhoneを調達した会社から販売証明をもらい、Appleに提出してロックを解除してもらいます。これが大変でした。

前任者も、Apple IDをGmailから会社のメールアドレスに切り替えるよう、通達とマニュアルを配っていました。でも、ほとんどの社員は切り替えていませんでした。

僕が担当してからは、Apple IDを会社のメールアドレスで作るようにしたので、この問題は起きていません。

この経験を職務経歴書・面接でどう伝えるか

スマホの入れ替えは目立たない仕事ですが、台数、体制、工夫したことを具体的に書くと、十分なアピール材料になります。

面接では、Apple IDのように「前任者から引き継いだ問題をどう扱ったか」を話せると、運用の経験が伝わりやすくなります。

書き方の詳しいコツは社内SE経験の価値化完全ガイドと社内SEの職務経歴書の書き方【40代向け見本付き】で紹介しています。

よくある質問

まとめ